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marketing experiencial

El auge del marketing experiencial a través de VR o AR

Las tecnologías actuales permiten responder a los clientes que desean beneficiarse tanto del mundo digital como del real. En el 2021, el 35% de los especialistas en marketing utilizaron la realidad virtual (VR) o la realidad aumentada (AR) en sus estrategias, y el 42% de ellos planea aumentar su presupuesto en marketing experiencial en los próximos años. Entre los que no usaron AR o VR en el 2021, 9% planeaba probarlo por primera vez este mismo año.

¿Qué es la realidad virtual y la realidad aumentada?

La realidad virtual consiste en ver imágenes muy realistas diseñadas en un ordenador. La realidad aumentada, por su parte, consiste en mirar el mundo real con añadidos visuales, ópticos u olfativos. VR y AR ofrecen experiencias así diferentes, pero ambas están cambiando el mundo del marketing actual. También están presentes en la vida cotidiana. Por ejemplo, los videos de 360° en Facebook son realidad virtual. Un ejemplo de realidad aumentada es la aplicación IKEA Place, que visualiza muebles virtuales en la sala de estar real de un usuario.

La realidad virtual y la realidad aumentada se utilizan para complementar y mejorar las experiencias de los clientes en línea y en eventos presenciales. En general, esta tendencia no ha sido adoptada muy rápidamente por los especialistas en marketing, ya que involucra equipos costosos y voluminosos. Pero, a medida que las gafas de realidad virtual y las aplicaciones de realidad aumentada se vuelven más accesibles, es previsible que las empresas agreguen cada vez más esta tecnología a sus estrategias de marketing.

El futuro del marketing experiencial

La idea es que en el mundo real el cliente utilice cada vez más la tecnología digital para mejorar su experiencia. Por ejemplo, en tiendas de ropa la realidad aumentada permite una experiencia de prueba que podría funcionar mediante etiquetas conectadas que se escaneen y permitan ver  animación u obtener consejos.

La instalación temporal Flavor Room de la marca M&M’s es otro buen ejemplo de las posibilidades en cuanto a una experiencia interactiva en un lugar físico, a través de una plataforma de realidad aumentada (AR) o realidad virtual (VR). Incluye «habitaciones» esféricas, con decoración y sabores específicos. Esta instalación organizada en Nueva York en 2018 también contó con áreas de barra con cócteles inspirados en M&M’s, lo que permitió que la marca fuera muy visible en las redes sociales de los participantes. Las experiencias interactivas como esta solían ser divertidas, efectivas y muy populares en las redes sociales, pero tuvieron que llegar a su fin en 2020 y 2021, cuando las empresas, los espacios públicos e incluso países enteros tuvieron que cerrar durante la pandemia mundial.

Producir una experiencia AR/VR es una apuesta costosa para las marcas, ya que el público necesita tener un auricular adecuado o un teléfono inteligente de última generación para acceder al contenido. Por lo tanto, es menos probable que las marcas pequeñas hayan invertido en marketing experiencial digital.

Sin embargo, a medida que los espacios públicos comienzan a reabrirse y las plataformas interactivas digitales se vuelven cada vez más accesibles para un público más amplio, los especialistas en marketing de todo el mundo hablan sobre la posibilidad de volver al marketing experiencial en 2022.

Solo el futuro nos lo dirá.