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Community management profesional

Si tienes un negocio, las redes sociales son fundamentales (y no las puede llevar tu sobrino)

 

En lo referente al Community Management de tu empresa, Zapatero a tus zapatos. No hay mejor recurso que recurrir al refranero popular para explicar por qué la gestión de las redes sociales de cualquier empresa deben recaer en manos de especialistas. Lo que hasta no hace mucho era visto como algo accesorio, se ha convertido en una figura imprescindible. Los community managers son imprescindibles hoy en día en el ámbito de la comunicación corporativa.

 

¿Por qué contar con community managers profesionales?

Son ellos quienes conocen el medio, quienes saben cuándo y cómo colgar un mensaje, quienes están pendientes de lo que se cuece en este microcosmos para intervenir en conversaciones que convienen a la empresa, quienes exprimen todas las posibilidades que proporciona una herramienta tan poderosa como puede ser un perfil de Twitter, de Facebook, de Instagram…

 

Igual que ningún negocio que se precie de ser serio deja la gestión de su web en menos de personas no profesionales, nadie que no sea un experto en redes sociales debería marcar la estrategia a largo plazo y el día a día de sus cuentas. Son el mejor escaparate para fortalecer la imagen de marca, para lanzar contenidos propios… En definitiva, para establecer una comunicación directa y sin filtros con el público objetivo. Y para establecer un diálogo que a menudo puede ser delicado debido a las quejas o problemas que puede plantear un cliente. La gestión del Community Management de un modo profesional es imprescindible para la consecución de los objetivos de comunicación de la empresa.

 

O incluso hay que enfrentarse a bromistas o ‘trolls’. A veces el buen humor y la eficacia sirve para desactivarlos. En este sentido, hay respuestas que crean escuela como las de Vueling. (pon la del paquete empalmado) y las de Aerolíneas Argentinas (pon el ejemplo) https://www.plan-ab.es/las-mejores-respuestas-community-managers-redes-sociales/

 

Es muy importante una buena gestión de redes sociales y del community management, que pueden servir como punto de encuentro de contenidos y creatividades de la propia empresa. Más que nunca, el concepto 360º tiene aquí todo el sentido. Un puntal para marcar perfil propio en un marasmo de cuentas protocolarias y aburrida.